Fibre Orange en Mayenne

Fibre Orange en Mayenne, j’en ai assez d’être patient, non considéré et jamais écouté.

Ma commande fibre

Ce jour du mercredi 21 octobre 2026, cela fait 19 mois que la box fibre attend dans un meuble, dans son carton d’origine jamais ouvert. Ma dernière commande fibre date du 25 mars 2025, ce n’était pas la première. Malgré cela je suis toujours avec l’ADSL  débit utile descendant de 5.7 Mbit/s et débit utile montant 844 kbit/s. Est-ce utile de dire que lorsque l’on administre 1 ou des sites internet et que l’on partage de la musique dans des vidéos sur YouTube, c’est une connexion d’un autre temps.

Orange et moi

Je suis arrivé sur internet avec un compte AOL bas débit maximal théorique de 56 kbit/s. En septembre 2006 AOL cède ses 500 000 abonnés ADSL dont je fais parti à Neuf Cegetel. En octobre 2008 Neuf disparait et je suis donc client SFR. Octobre 2013 selon la plus ancienne facture trouvée, je suis devenu client chez Orange suite à une tromperie de SFR que je viens de découvrir. En m’aidant de l’IA Google pour avoir les dates de ces changements, je découvre la vérité sur mon arrivée chez Orange.

L’histoire selon l’IA

Je n’utilise L’IA Google pour des recherches que depuis quelques semaines, très rarement et n’ai jamais utilisée d’autres IA pour autre chose. Je suis plutôt contre, même si je reconnais que dans certains domaines cela peut être utile et positif.

Vous pouvez lire cette recherche dans ce document .pdf : Passage chez Orange selon IA.

Problèmes élagage EDF / ENEDIS, Telecom / Fibre Optique

J’habite une ancienne ferme où nous sommes quatre propriétaires des différents bâtiments aménagés. En 1996 l’alimentation électrique vétuste a été modifiée par EDF et passe depuis au dessus de mes parcelles de terrain. Une convention a été signée entre EDF et moi imposant à l’entreprise l’élagage des arbres sous le câble électrique. Personne n’est venu élaguer jusqu’en 2014. Les fils téléphoniques à même hauteur que le câble électrique, les premières pannes téléphone/internet sont arrivées.

Passons les détails qui a eux seuls mériteraient bien un article sur mes démarches au près d’EDF/ENEDIS.

Fibre Orange en Mayenne, première demande

Pose du Poteau fibre optique (ORANGE COMPOSITE type R1 8 m – 2020) aux alentours du 16 avril 2021. Le 3 mai 2021 le câble et le boitier fibre optique sont arrivés sur le poteau. Le 22 septembre 2021 Orange (ou le sous traitant) devait intervenir pour me raccorder à la fibre. Hélas l’entreprise qui intervenait le 14 septembre 2021, pour élaguer autour du câble électrique basse tension et donc autour des fils de télécommunications qui sont à la même hauteur sur une partie, n’a pas pu intervenir. Cela pour raison de sécurité car cela se trouve sous une autre ligne électrique HTA (moyenne tension) non coupée. Le 3 décembre 2021, message d’Orange suite impossibilité de brancher la fibre à cause des arbre non élagués. Le 23 décembre 2021, annulation de la demande de ligne fibre. Document .pdf résumé de la panne téléphone/internet du 3 mai au 7 juin 2021 : 2021-05-03 Panne Internet/Téléphone (pose câble fibre optique).

Fibre Orange en Mayenne, deuxième demande

25 mars 2025

Suite à visite d’un conseiller Orange, nouvelle demande pour obtenir la fibre orange en Mayenne. Le conseiller m’apprend que deux de mes voisins sur trois sont déjà raccordés à la fibre sur le poteau qui se trouve sur mon terrain. Ce qu’il ne voit pas c’est le pictogramme interdisant toutes interventions sur le poteau.

Le 8 avril 2025 rendez-vous pour raccordement, mais les salariés n’ont pas effectué le travail car un pictogramme « DANGER INTERVENTION INTERDITE » a été posé sur le poteau qui est sous une ligne électrique moyenne tension. Il faut donc que le courant soit coupé pour intervenir sur le poteau.
A partir de là et jusqu’au moi d’août 2025 Orange a contacter l’opérateur réseau électrique pour obtenir une coupure permettant de éaliser le raccordement à la fibre. Orange n’a jamais obtenu de réponse.

28 juillet 2025

Mes voisins ont reçus un sms pour les avertir d’une coupure du réseau électrique le 28 août 2025 entre 13:30 et 16:00. D’une durée de 2 heures 30, elle permettra l’élagage sous la ligne moyenne tension. J’ai moi même été averti par e-mail. J’ai contacté Orange le 11 aout 2025 à 16:15 pour les informer de cette coupure du réseau électrique.

18 août 2025

Ce lundi matin nous avons eu la visite de Parmé Aurélie, chargée d’affaires chez Orange Concessions.
Elle a constaté la situation sur place et a été informée de tout ce qu’il y avait à savoir sur ce dossier. Y compris pour la date de la coupure du réseau électrique qui aurait pu permettre le raccordement à la fibre.
Hélas personne n’est venu effectuer ce raccordement pendant la coupure du réseau électrique. C’est pourtant ce que nous attendions depuis le 8 avril 2025.

Mon voisin propriétaire du chemin de 300 m de long, qui mène à cette ancienne ferme divisée en 4 propriétés aujourd’hui, a revue madame Parmé Aurélie. D’autres poteaux fibres dans le chemin sont également sous cette ligne électrique moyenne tension. Il a été question de faire déplacer ces poteaux.

7 janvier 2026

A ce jour ni mon voisin, ni moi n’avons eu de nouvelles de madame Parmé.
C’est d’ailleurs mon voisin qui vient à ma demande de me donner le nom et numéro de téléphone de cette commerciale Orange.

Du 03 février au 21 octobre 2026

Pour cette période ce n’est plus madame Parmé qui suit ce dossier, mais j’ai reçus quelques SMS d’une certaine Carole.

Fibre Orange en Mayenne, avancement de la commande

Captures d’écran du suivi de l’avancement de la commande, faut pas être pressé !!!

	Pendant tout ce temps je continue de recevoir des mails pour que je passe à la fibre. Je pourrais presque en rire.	Heureusement que Orange est le service client de l’année, je n’ose pas imaginer ce que cela serait autrement.

Les réclamations chez Orange

Panne du 5 mars au 25 mars 2026

En mars 2026 je suis resté 20 jours sans téléphone ni internet. Lors de cette panne j’ai encore pu observer que contrairement à ce qu’ils disent, le service client est très loin d’être à la hauteur. Rien à dire sur l’amabilité des personnes au téléphone. Par contre, je les trouve particulièrement incompétentes, elles nous écoutent, mais ne nous entendent pas du tout. Je leur avais pourtant signalé dès le début ce problème de poteau cassé et de fils à terre sur la route.

Il ne faut pas être pressé !

Ils sont venus une première fois et ont posées des protections au dessus des fils pour que le passage des véhicules ne les abiment pas. Ensuite ils sont venus remplacer le poteau. Puis un autre jour ils ont remis en l’air le câble fibre qui n’avait jamais cessé de fonctionner. Quand au fils ADSL, ils pendaient, coupés d’un coté et enroulés sur le trottoir de l’autre coté de la route.

		A la retraite, handicapé et sans véhicule si un technicien c’était donné la peine de venir jusque chez moi, je l’aurais obligatoirement vu.

Et pour réclamer ?

Vingt jours sans téléphone fixe et connexion internet dans le monde d’aujourd’hui, vous imaginez les problèmes. Quelques jours après le début de cette panne on m’a bien proposé une solution à partir de mon téléphone mobile. Le problème est que je suis hypersensible et ma maladie n’a pas arrangée mon système nerveux. J’évite donc au maximum les ondes de toutes sortes. La Wi-Fi n’est jamais activée, j’utilise rarement mon tél mobile et jamais pour aller sur internet. Il n’y a pas un seul objet connecté à la maison.

A ma demande justifiée, le service client m’avait bien dit qu’il y aurait un geste commercial sur ma prochaine facture. J’attends toujours car impossible de faire une réclamation su le site internet d’orange. Il ne doit y avoir que deux liens qui ne fonctionnent pas dans tout l’espace compte et se sont bien entendu ceux là. Il faudrait donc encore passer par le téléphone et tomber sur des incompétents. Merci, mais j’ai trop donné alors j’ai laissé tomber. Ne me dites pas que j’ai bien tord, je le sais très bien.

Résumé

Si l’on m’avait écouté et que l’on faisait correctement son travail chez Orange, j’aurais la fibre à la maison depuis le 28 août 2025. Il suffisait d’intervenir sur ce poteau quand le courant était coupé sur la ligne électrique moyenne tension qui passe au dessus.